Политика возврата денежных средств

Настоящая политика возврата денежных средств (далее — «Политика») регулирует порядок возврата денежных средств за цифровые товары и услуги, приобретаемые пользователями на платформе pay2win.su. Платформа предоставляет возможность взаимодействия между двумя сторонами: продавцами (исполнителями) и покупателями (заказчиками). Пользователи обязаны ознакомиться с настоящей Политикой перед совершением покупки.

1. Общие положения

1.1. Цифровые товары и услуги, предоставляемые через платформу, считаются оказанными или доставленными в надлежащем качестве, если они соответствуют описанию, указанному продавцом, и полностью удовлетворяют условиям сделки.
1.2. Возврат денежных средств осуществляется только в случае, если услуга или товар не были предоставлены, либо предоставлены в ненадлежащем качестве.

2. Условия возврата денежных средств

2.1. Возврат денежных средств возможен в следующих случаях:

• Услуга не была оказана в полном объеме (например, баланс личного кабинета не был пополнен или сумма пополнения отличается от расчетной суммы).
• Цифровой товар не соответствует описанию или имеет дефекты, препятствующие его использованию.
• Исполнитель нарушил условия сделки, указанные при оформлении заказа.

2.2. Возврат не осуществляется в следующих случаях:

• Услуга была оказана или товар был доставлен в полном соответствии с описанием и условиями сделки.
• Покупатель ошибочно приобрел товар или услугу без предварительного ознакомления с их описанием.
• Товар или услуга были использованы частично или полностью до подачи претензии.

3. Порядок подачи претензии

3.1. Для подачи претензии покупатель должен обратиться в службу поддержки платформы по электронной почте support@pay2win.su

3.2. В обращении необходимо указать:

• Номер заказа;
• Подробное описание проблемы;
• Доказательства ненадлежащего качества услуги или товара (скриншоты, файлы и другие материалы).

4. Сроки рассмотрения претензий

4.1. Претензии рассматриваются в течение 15 рабочих дней с момента получения полного пакета документов от покупателя.

4.2. В случае подтверждения факта ненадлежащего оказания услуги или поставки товара покупателю будет предложено:

• Возврат полной стоимости услуги/товара;
• Повторное предоставление услуги или аналогичный товар без дополнительной оплаты.

5. Порядок возврата денежных средств

5.1. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата (если это технически возможно).
5.2. Покупатель несет ответственность за предоставление корректных данных для возврата средств (например, реквизитов банковского счета).
5.3. Срок возврата денежных средств составляет до 15 рабочих дней с момента принятия положительного решения по претензии.

6. Ответственность сторон

6.1. Продавец несет ответственность за качество предоставляемых товаров и услуг и обязуется соблюдать условия сделки, указанные при оформлении заказа.
6.2. Покупатель обязуется внимательно изучать описание товаров и услуг перед их приобретением и предоставлять корректную информацию при подаче претензий.

7. Заключительные положения

7.1. Настоящая Политика является обязательной для всех пользователей платформы pay2win.su.
7.2. Администрация платформы оставляет за собой право изменять настоящую Политика в одностороннем порядке с уведомлением пользователей путем публикации обновленной версии на сайте.